Podczas obsługi telefonicznej zdarzają się klienci, którzy są wkurzeni. Powody mogą być różne, do frustracji, która nie ma związku z naszą działalnością po rozczarowanie klienta właśnie naszymi usługami. Bez względu na to, czy rozmówca ma rację czy nie, rozmowy z ofensywnym klientem są trudne. Ale nie muszą takie być. W tym odcinku przedstawiam metody radzenia sobie z atakującym rozmówcą, omawiam…

Livechat to bardzo popularne rozwiązanie, które stosujemy w sklepach internetowych i na portalach usługowych. Pozwala wysyłać pliki, linki i przyspiesza komunikację z obsługą, co zwiększa współczynnik konwersji. Ze względu na łatwość instalacji często spotykamy się z sytuacją, gdzie ta wtyczka została dodana zbyt pochopnie. Wtedy zasłania stronę, irytuje użytkownika, na odpowiedź trzeba długo czekać, a przy tym marnuje czas firmy…

Często po zakupach, na portalach typu Opineo i Ceneo, klienci wyrażają opinię o transakcji. Zdarza się, że są to opinie negatywne. Warto odpowiednio podejść do tematu i wykorzystać wpisy klientów do stymulowania kolejnych zamówień, budowania zaufania i wizerunku profesjonalisty. Paradoksalnie nawet negatywne komentarze na temat naszej pracy, jeżeli spotkają się z właściwą odpowiedzią, mogą działać na korzyść naszego biznesu. W…

W tym odcinku krótko opowiadam na temat szablonów wiadomości. Chociaż temat wydaje się banalny, a ich stosowanie pozwala oszczędzić mnóstwo czasu, to z doświadczenia wiem, że wiele osób tego nie robi. Odpowiednio wybierając wiadomości, do których zastosujesz gotowe szablony nie stracisz indywidualnego podejścia do klienta, zamiast tego za każdym razem wyczerpiesz temat i udzielisz najlepszej, profesjonalnej odpowiedzi nawet w trywialnych,…

Czym jest program Dbam o Klienta z Ceneo? Gdyby ktoś nie wiedział, Ceneo umożliwia wszystkim sklepom zbieranie opinii na temat przeprowadzonych transakcji od klientów. System jest wiarygodny, opinie są weryfikowane pod kątem fałszywych wpisów – własnych (pozytywnych) lub konkurencji (negatywnych), i merytoryki. W ramach usługi dodatkowej Ceneo umożliwia też sprzedawcom płatny udział w programie Ochrona Marki. Dzięki temu za opłatą…

Od około czterech lat pracuję na sklepie internetowym opartym na systemie Shoper, który od blisko roku funkcjonuje na pakiecie premium. Przez ten czas dosyć dobrze poznałem platformę i obsługę Shopera. Wiele jej zalet oraz liczne wady i niedociągnięcia. W tym artykule przedstawię moją opinię na temat tego czy warto przenieść sklep z niższych pakietów na pakiet Shoper Premium. Ceny Shoper…

Do roku 2020 główną firmą kurierską, za pośrednictwem której nadawaliśmy przesyłki do naszych odbiorców było DPD. W tamtym okresie wysyłaliśmy najczęściej kilkadziesiąt do około stu paczek dziennie. Po zmianie lokalu zmienił się również kurier, który obsługiwał nasz rejon. Dobre relacje z kurierami to dosyć istotna kwestia dla sklepu internetowego. Każdego dnia ci sami kierowcy doręczają do nas i odbierają mnóstwo…