W tym odcinku krótko opowiadam na temat szablonów wiadomości. Chociaż temat wydaje się banalny, a ich stosowanie pozwala oszczędzić mnóstwo czasu, to z doświadczenia wiem, że wiele osób tego nie robi. Odpowiednio wybierając wiadomości, do których zastosujesz gotowe szablony nie stracisz indywidualnego podejścia do klienta, zamiast tego za każdym razem wyczerpiesz temat i udzielisz najlepszej, profesjonalnej odpowiedzi nawet w trywialnych,…

Czym jest program Dbam o Klienta z Ceneo? Gdyby ktoś nie wiedział, Ceneo umożliwia wszystkim sklepom zbieranie opinii na temat przeprowadzonych transakcji od klientów. System jest wiarygodny, opinie są weryfikowane pod kątem fałszywych wpisów – własnych (pozytywnych) lub konkurencji (negatywnych), i merytoryki. W ramach usługi dodatkowej Ceneo umożliwia też sprzedawcom płatny udział w programie Ochrona Marki. Dzięki temu za opłatą…

Od około czterech lat pracuję na sklepie internetowym opartym na systemie Shoper, który od blisko roku funkcjonuje na pakiecie premium. Przez ten czas dosyć dobrze poznałem platformę i obsługę Shopera. Wiele jej zalet oraz liczne wady i niedociągnięcia. W tym artykule przedstawię moją opinię na temat tego czy warto przenieść sklep z niższych pakietów na pakiet Shoper Premium. Ceny Shoper…

Do roku 2020 główną firmą kurierską, za pośrednictwem której nadawaliśmy przesyłki do naszych odbiorców było DPD. W tamtym okresie wysyłaliśmy najczęściej kilkadziesiąt do około stu paczek dziennie. Po zmianie lokalu zmienił się również kurier, który obsługiwał nasz rejon. Dobre relacje z kurierami to dosyć istotna kwestia dla sklepu internetowego. Każdego dnia ci sami kierowcy doręczają do nas i odbierają mnóstwo…

Livechat to bardzo popularne ostatnimi czasy narzędzie, które z założenia ma sprzyjać zwiększeniu współczynnika konwersji na stronie lub w sklepie internetowym. Właściciele lub menedżerowie sklepów internetowych często spotykają sie z propozycjami integracji livechatu przez zewnętrzne firmy. Skuszeni obietnicą wymiernych korzyści, niemal natychmiastowej instalacji i pod wpływem pobieżnej analizy kosztów często zbyt pochopnie decydują się na implementację tego udogodnienia. Jak to…