Podczas obsługi telefonicznej zdarzają się klienci, którzy są wkurzeni. Powody mogą być różne, do frustracji, która nie ma związku z naszą działalnością po rozczarowanie klienta właśnie naszymi usługami. Bez względu na to, czy rozmówca ma rację czy nie, rozmowy z ofensywnym klientem są trudne. Ale nie muszą takie być. W tym odcinku przedstawiam metody radzenia sobie z atakującym rozmówcą, omawiam…
Dowiedz się więcej »
Livechat to bardzo popularne rozwiązanie, które stosujemy w sklepach internetowych i na portalach usługowych. Pozwala wysyłać pliki, linki i przyspiesza komunikację z obsługą, co zwiększa współczynnik konwersji. Ze względu na łatwość instalacji często spotykamy się z sytuacją, gdzie ta wtyczka została dodana zbyt pochopnie. Wtedy zasłania stronę, irytuje użytkownika, na odpowiedź trzeba długo czekać, a przy tym marnuje czas firmy…
Dowiedz się więcej »
Często po zakupach, na portalach typu Opineo i Ceneo, klienci wyrażają opinię o transakcji. Zdarza się, że są to opinie negatywne. Warto odpowiednio podejść do tematu i wykorzystać wpisy klientów do stymulowania kolejnych zamówień, budowania zaufania i wizerunku profesjonalisty. Paradoksalnie nawet negatywne komentarze na temat naszej pracy, jeżeli spotkają się z właściwą odpowiedzią, mogą działać na korzyść naszego biznesu. W…
Dowiedz się więcej »
W tym odcinku krótko opowiadam na temat szablonów wiadomości. Chociaż temat wydaje się banalny, a ich stosowanie pozwala oszczędzić mnóstwo czasu, to z doświadczenia wiem, że wiele osób tego nie robi. Odpowiednio wybierając wiadomości, do których zastosujesz gotowe szablony nie stracisz indywidualnego podejścia do klienta, zamiast tego za każdym razem wyczerpiesz temat i udzielisz najlepszej, profesjonalnej odpowiedzi nawet w trywialnych,…
Dowiedz się więcej »
Czym jest program Dbam o Klienta z Ceneo? Gdyby ktoś nie wiedział, Ceneo umożliwia wszystkim sklepom zbieranie opinii na temat przeprowadzonych transakcji od klientów. System jest wiarygodny, opinie są weryfikowane pod kątem fałszywych wpisów – własnych (pozytywnych) lub konkurencji (negatywnych), i merytoryki. W ramach usługi dodatkowej Ceneo umożliwia też sprzedawcom płatny udział w programie Ochrona Marki. Dzięki temu za opłatą…
Dowiedz się więcej »
Od około czterech lat pracuję na sklepie internetowym opartym na systemie Shoper, który od blisko roku funkcjonuje na pakiecie premium. Przez ten czas dosyć dobrze poznałem platformę i obsługę Shopera. Wiele jej zalet oraz liczne wady i niedociągnięcia. W tym artykule przedstawię moją opinię na temat tego czy warto przenieść sklep z niższych pakietów na pakiet Shoper Premium. Ceny Shoper…
Dowiedz się więcej »
Do roku 2020 główną firmą kurierską, za pośrednictwem której nadawaliśmy przesyłki do naszych odbiorców było DPD. W tamtym okresie wysyłaliśmy najczęściej kilkadziesiąt do około stu paczek dziennie. Po zmianie lokalu zmienił się również kurier, który obsługiwał nasz rejon. Dobre relacje z kurierami to dosyć istotna kwestia dla sklepu internetowego. Każdego dnia ci sami kierowcy doręczają do nas i odbierają mnóstwo…
Dowiedz się więcej »